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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo ist meine Bestellung?

Du kannst den Status deiner Bestellung entweder im Kundenkonto unter den Bestelldetails oder, wenn du als Gastkunde bestellt hast, hier aufrufen.


Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Bitte hab Verständnis dafür, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten dich um ein paar Tage Geduld.


Wann wird meine Reklamation bearbeitet?

Wir arbeiten Reklamationen der Reihe nach ab. Die Bearbeitungszeit kann aktuell leider bis zu 3 Wochen dauern. Wir bitten dich um dein Verständnis.

Weitere Fragen & Antworten findest du in unseren Hilfeseiten.

SCHREIB UNS EINE NACHRICHT

Leider kommt es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten. Das ist keineswegs unser üblicher Standard, aber wir alle geben unser Bestes, deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wenn du im Kontaktformular deine Telefonnummer hinterlässt, kann dich unser Kundenservice im Fall von Rückfragen telefonisch kontaktieren und dadurch dein Anliegen schneller bearbeiten.

Am Besten erstellst du dir das Rücksende-Etikett direkt hier.

 

Solltest du eine Fehlermeldung beim Erstellen erhalten, hat dies in der Regel folgende Gründe:

  • Die eingegebene Bestellnummer ist falsch - Prüfe daher deine Bestellnummer auf Zahlendreher oder Tippfehler. Bitte achte auch darauf, dass du nur die reine Bestellnummer angibst (z.B. CDE123456) Auf der Rechnung und dem Lieferschein sind oft noch zusätze wie z.B "-L1" vermerkt. Solltest du diesen Zusatz eingegeben haben, lösche ihn raus, damit das System dich zuordnen kann.

 

  • Die Postleitzahl ist falsch - Bitte gebe die Postleitzahl ein, die du bei der Bestellung in deiner Lieferadresse angegeben hast. Prüfe auch hier auf eventuelle Zahlendreher oder Tippfehler

 

  • Du möchtest Sperrgut retournieren - Bei einer Retoure von Sperrgütern kannst du generell kein Rücksende-Etikett erstellen. Wie du eine Retoure für Sperrgüter aufgibst, erfährst du hier.
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